Il primo passo verso la soluzione della complessità è quello di disarticolare e frammentare l’organizzazione generale dello studio nelle singole attività che la compongono e quindi individuare unità base semplici e facilmente comprensibili. Si tratta di un processo di scomposizione.

La riduzione di un problema complesso in singole unità semplici ha molti vantaggi: permette di focalizzarsi meglio sui problemi e soprattutto pone tutti i componenti dello staff di studio sul medesimo piano, livellando di colpo titoli, competenze, abilità e capacità differenti. 

Durante il Corso daremo un senso compiuto, funzionale e pratico a quanto appena descritto.

Le attività ed i relativi protocolli costituiscono le unità base dell’organizzazione dello studio, così come i mattoni costituiscono le unità base di un edificio. Una volta che queste sono ben identificate e descritte si può procedere al passo successivo.

Le unità base, infatti, devono essere assemblate tra loro in unità funzionali leggermente più complicate che comunemente vengono definite processi. Un processo è un insieme di attività correlate, omogenee ed interagenti finalizzate al raggiungimento di un risultato comune.

Durante il Corso daremo un senso compiuto, funzionale e pratico a quanto appena descritto.

Indipendentemente da chi scriverà protocolli e procedure e da quanto tempo ci metterà per farlo, c’è un terzo passaggio indispensabile verso una buona organizzazione dello studio dentistico.

Ogni singolo documento deve essere condiviso all’interno dello studio e discusso. Le prime modifiche avverranno immediatamente dopo la sua presentazione ed è giusto che sia così. Per altre ci vorrà del tempo.

Molte critiche infatti non sono altro che un tentativo del sistema interno di difendersi e di mantenere lo status quo. Le resistenze di parte dello staff sono normali.

Ma, nella maggior parte dei casi, le critiche dello staff sono giustificate e guidano in modo intelligente il titolare di studio verso una organizzazione sempre più funzionale e personalizzata. Queste critiche sono preziose e non solo devono essere accolte ma devono anche essere incoraggiate.

Durante il Corso daremo un senso compiuto, funzionale e pratico a quanto appena descritto.

Il passaggio finale è rappresentato dalla applicazione delle regole che il gruppo si è dato mediante l’adozione dei documenti di protocolli e procedure. L’applicazione delle regole (e delle eventuali eccezione) è trasversale e continua: infatti riguarda tutti, in qualsiasi momento.  

Il richiamo occasionale alle regole fondamentali dello studio non ha uno scopo sanzionatorio, ma formativo. La gestione degli errori non si focalizza sulle persone ma sui problemi.

Solo in rari casi e gravi, l’organizzazione per protocolli e procedure può essere lo strumento adatto ad individuare correttamente le responsabilità e gli eventuali anelli deboli della catena produttiva, in un percorso di lavoro del tutto simile al Ciclo di Deming.

Durante il Corso daremo un senso compiuto, funzionale e pratico a quanto appena descritto.

Qui si parla di due cose fondamentali: esperienza ed opportunità.

Perché “esperienza“? Sono esattamente 30 anni che svolgo la professione odontoiatrica e da sempre, in parallelo, mi interesso di questioni economiche e gestionali legate alla professione. In questi anni ho semplicemente raccolto tutto quello che c’era da sapere su quella disciplina di confine tra odontoiatria clinica ed extraclinica.

Le mie idee originali sono molto poche perché quasi tutto era già scritto nei libri o sulle gazzette ufficiali. Ho dovuto solo adattare una massa enorme di materiale e renderlo comprensibile al nostro mondo, con un linguaggio poco tecnico e semplice.

Ecco perché “opportunità“.

Tu hai l’opportunità di risparmiarti anni di fatica e di portare a casa solo la cassetta degli attrezzi che ho creato per te. Tutto è riassunto in questo corso e sarò io, un medico dentista, a parlare la tua stessa lingua mentre ti spiego i fondamentali economici dello studio dentistico ed il controllo di gestione.

Io ho vissuto le tue stesse paure e ho sentito il peso delle stesse responsabilità che senti tu: non troverai mai un’altra opportunità come questa. 

I dentisti percepiscono un vuoto enorme nella loro formazione curriculare: escono dall’Università pensando di fare i medici e invece scoprono che sono degli imprenditori. Mentono a se stessi (e talvolta anche agli altri) ripetendo che il professionista deve fare solo il professionista: questo vale per un avvocato, per un architetto o per un commercialista.

Non vale per chi è costretto a gestire investimenti enormi e un apparato burocratico degno di un ospedale.

“E’ il contesto in cui viviamo a definire chi siamo: il contesto ci vuole imprenditori e non ci consente di lavorare senza una dimensione di impresa intorno.“

Quando ho imparato questa lezione ho cominciato a studiare e, quando ho finito di studiare, ho notato la distanza che mi separava dai miei colleghi. L’attività di formazione è iniziata prima per il piacere di comunicare ai miei colleghi tutto quello che avevo scoperto e poi è diventata anche una parte del business della mia impresa, insieme alla professione medica che non ho mai abbandonato.

La nostra promessa (mia e di Pietro) è che non vi trasferiremo soltanto le nozioni necessarie a gestire in autonomia il vostro studio ma anche l’entusiasmo e la passione per una materia che amiamo almeno quanto la professione medica.